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iRubric: EVALUACIÓN DE JOURNEY MAP rubric

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EVALUACIÓN DE JOURNEY MAP 
EVALUACIÓN DE PROYECTOS
RÚBRICA PARA LA EVALUACIÓN DE UN CUSTOMER JOURNEY MAP
Rubric Code: AXC64AA
By mportillo
Ready to use
Public Rubric
Subject: Education  
Type: Project  
Grade Levels: Graduate

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  Sobresaliente

4 pts

Bueno

3 pts

Medio

2 pts

Bajo

1 pts

Hacer

Sobresaliente

Realiza una descripción detallada en cada una de las cinco fases de aquellas acciones que el cliente debe realizar en el proceso seleccionado.
Bueno

Realiza una descripción algo detallada en cada una de las cinco fases de aquellas acciones que el cliente debe realizar en el proceso seleccionado.
Medio

Realiza una descripción que omite alguna información de aquellas acciones que el cliente debe realizar en las cinco fases del proceso seleccionado.
Bajo

Realiza una descripción que omite información importante y relevante de aquellas acciones que el cliente debe realizar en las cinco fases del proceso seleccionado.
Pensar

Sobresaliente

Refleja con precisión ideas y expectativas que un cliente puede tener en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Bueno

Refleja algunas ideas y expectativas que un cliente puede tener en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Medio

Omite algunas ideas y expectativas predecibles que un cliente puede tener en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Bajo

Omite ideas y expectativas evidentes e importantes que un cliente puede tener en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Sentir

Sobresaliente

Justifica aquellos posibles sentimientos que el cliente puede sentir en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Bueno

Justifica algunos posibles sentimientos que el cliente puede sentir en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Medio

Omite o no justifica algunos posibles sentimientos que el cliente puede sentir en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Bajo

Omite o no justifica importantes posibles sentimientos que el cliente puede sentir en cada una de las cinco fases del proceso seleccionado.
Experiencia del cliente

Sobresaliente

Identifica y describe cada uno de los puntos de contacto o de interacción con el cliente que corresponde a las cinco fases del proceso.
Bueno

Identifica, sin describir, cada uno de los puntos de contacto o de interacción con el cliente que corresponde a las cinco fases del proceso.
Medio

Omite o no describe algún posible puntos de contacto o de interacción con el cliente que corresponde a las cinco fases del proceso.
Bajo

Omite o no describe un punto de contacto o de interacción esencial con el cliente que corresponde a las cinco fases del proceso.
Escenarios

Sobresaliente

Identifica cada agente o persona con la cual el cliente interactúa así como los posibles canales de comunicación entre el cliente y la organización según las cinco fases.
Bueno

Identifica la mayoría de agentes o personas con las cuales el cliente interactúa así como los posibles canales de comunicación entre el cliente y la organización según las cinco fases.
Medio

Omite agentes o personas con las cuales el cliente interactúa así como los posibles canales de comunicación entre el cliente y la organización según las cinco fases.
Bajo

Omite agentes o personas relevantes con las cuales el cliente interactúa así como los posibles canales de comunicación entre el cliente y la organización según las cinco fases.



Keywords:
  • evaluación, journey map, custormer jouney map

Subjects:

Types:

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